“커머스는 결국 어디에서 돈을 벌기 시작하는가?” 외형적인 성장을 이어가고 있음에도 불구하고 수익으로 직결되지 않는 구조를 보며 고민하는 마케터라면, 한 번쯤 마주하게 되는 질문일 거예요.

컬리는 오랜 기간 ‘브랜드 경험이 압도적인 커머스’로 불려 왔지만, 동시에 수익 구조에 대한 질문도 끊임없이 받아온 기업이었습니다. 하지만 최근, 유료 회원 기반의 바잉파워(Buying Power)를 바탕으로 흑자를 달성하며 완전히 다른 국면에 들어섰습니다. 고객 경험을 설계하는 것을 넘어, 그 경험이 실제 비즈니스 성과와 수익으로 이어지는 '구조'를 만들어냈다는 점에서 업계의 큰 주목을 받고 있죠.

오늘은 컬리에서 그로스마케팅 그룹을 이끌며 ‘컬리 멤버스’와 퍼포먼스 마케팅을 총괄하고 있는 오유미 님을 만났습니다. 유료 회원 기반의 성장 구조를 어떻게 설계해 왔는지, 그리고 그 과정에서 마케터로서 어떤 기준으로 의사결정을 내려왔는지 깊이 있는 이야기를 나눠보았습니다.