잘하는 디자이너는 시안 너머를 봅니다,앳홈 디자인 리드가 전하는 비즈니스와 디자인

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현재 리드하고 계신 앳홈의 ‘크리에이티브 조직’은 구체적으로 어떤 조직인가요? 

장주상

앳홈의 크리에이티브 디비전은 브랜드디자인, 제품경험, 커뮤니케이션, 브랜드영상 네 팀으로 이뤄진 통합 조직이에요. 2024년 나세훈 CDO님이 합류한 것을 기점으로, 각 브랜드팀에 흩어져 있던 디자인 기능을 독립시켜 하나의 디비전으로 묶었고, 저도 그 시점에 합류해 일하고 있습니다.

디비전을 대변해 말씀드리면, 앳홈에서 디자인은 브랜드 경쟁력을 만드는 핵심 자산이에요. 그래서 고객이 미닉스나 톰을 처음 인지하는 순간부터 구매를 확신하고 마음에 각인되기까지, 그 전 여정의 디자인 접점을 저희가 직접 설계합니다.

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‘인지부터 각인까지’의 전 여정을 직접 설계하신다니 책임의 범위가 정말 넓네요. 그 과정에서 앳홈 BX 조직이 가장 우선에 두는 가치는 무엇인가요?

장주상

우선 일관성은 너무 중요해요. 다만 이건 가치라기보다 기본값에 가깝다고 생각해요. 미닉스를 사든 톰을 사든, 제품을 받고 설명서를 펴고 A/S를 받는 순간까지 같은 브랜드 인격이 느껴져야 하는 건 당연히 지켜야 할 토대니까요.

그 위에서 저희가 진짜 최우선으로 두는 건 ‘비즈니스에 기여하는 디자인’이에요. 저희는 커머스 디자인을 하고 있고, 이건 곧 판매와 뗄 수 없는 관계에 있다는 걸 의미해요. 고객의 욕망을 불러일으키고, 실제 구매 의사결정에 기여하는 디자인이죠. 아무리 가치 있고 멋진 디자인이라도, 그게 고객이 지갑을 여는 데 영향을 주지 못하면 커머스 안에서는 의미가 약해요. 그런데 이게 진짜 어려운 일이에요. 멋진 디자인을 만드는 법은 정보와 레퍼런스가 넘쳐나는데, ‘구매를 일으키는 디자인’에 대한 정보는 시장에 의외로 많지 않거든요.

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보통 IT 서비스라면 빠르게 내놓고 고쳐가며 검증할 텐데, 실물을 만드는 곳은 그게 쉽지 않겠어요.

장주상

맞아요. IT나 온라인 서비스에는 린(Lean)하게 간다, PoC, MVP 같은 개념이 있잖아요. 그런데 실물을 만드는 소비재·커머스 회사엔 그런 게 없어요. 디자인 목업을 만들고 샘플을 내보는 과정은 있지만, 결국 비가역적인 결과물을 만들어야 하는 곳이에요. 한번 양산에 들어가면 되돌릴 수가 없거든요.

그래서 저흰 검증하며 반복하는 게 아니라, 양산 전에 디자인 완성도를 끝까지 밀어붙여 완결시켜야 해요. ‘나중에 고치면 되지’가 통하지 않죠. 그래서 저희 BX 조직이 늘 붙잡고 있는 질문은 하나예요. ‘이 디자인이 실제로 비즈니스에 기여하는가.’ 일관성이라는 토대 위에서 결국 구매로 이어지는 디자인을 만드는 것, 그게 저희가 제일 중요하게 두는 가치예요.

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그런데 일관성을 끝까지 밀어붙이다 보면, 자칫 모든 게 비슷비슷해질 위험도 있을 것 같아요.

장주상

그래서 일관성만큼이나">