유튜브는 어떻게 브랜드의 문제를 해결할 수 있을까?

BISCIT

많은 브랜드들이 유튜브 채널 운영을 고민하고 있지만, 막상 시작하기는 쉽지 않은 것 같아요. 브랜드들의 유튜브 운영에 대해 어떻게 생각하세요?

정우진

대부분의 브랜드들이 유튜브 채널 운영을 고민하는 이유는 직접적인 홍보 없이도 콘텐츠를 제공하며 브랜드 이미지를 자연스럽게 강화할 수 있기 때문이에요. 또한 사용자들과의 깊은 소통을 통해 브랜드의 서비스에 대한 이해를 높일 수 있죠. 그런 점에서 유튜브는 최적의 매체예요. 최근 한 달간 한국인이 유튜브에서 소비한 시간은 총 22억 시간에 달했다고 해요. 규모로만 보면 여전한 블루 오션이죠. 특히 잘 기획된 콘텐츠를 통해 광고라는 선입견을 허물고 소비자들에게 조금 더 가까이 다가갈 수 있다고 생각해요.

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토스의 유튜브 채널은 어떻게 운영되고 있나요?

정우진

토스는 ‘금융을 더 쉽게’라는 브랜드 미션을 유튜브 채널을 통해 소비자들에게 전달하고 있어요. ‘머니그라피’와 ‘생활과 경제’ 등의 채널을 통해 일상 속 금융 이야기를 쉽고 재미있게 전달하며, 동시에 토스의 기업 문화와 서비스 철학을 소개하고 있죠. 그런 맥락에서 <문제가 Money?>와 같은 프로그램을 제작하기도 했고요. 또 <헬소닉: 지금부터 토스를 해킹합니다>와 같은 콘텐츠를 통해 브랜드의 약점을 극복하는 동시에 고객층을 확장하기도 했죠.

BISCIT

기획하셨던 콘텐츠에 대한 이야기를 조금 더 들려주실 수 있으실까요?

정우진

토스는 편리한 서비스이지만 보안에 대한 불신이 약점으로 작용하곤 했어요. 어떻게 하면 보안에 대한 불신을 낮추면서 콘텐츠를 재미있게 만들어 볼 수 있을까 고민했죠. 너무 진지하면 보고 싶은 매력이 덜하니까요. 그래서 저는 토스가 얼마나 보안을 중요하게 여기는지를 보여주고 싶었어요. 역으로 토스를 세계적인 해커가 해킹하는 그 과정을 보여주면서 말이죠. 세계적인 화이트해커 헬소닉에게 48시간 동안 토스 시스템을 해킹하라는 미션을 통해 토스의 보안 능력을 실제 검증하는 과정을 담은 <헬소닉: 지금부터 토스를 해킹합니다>를 제작했어요. 약 50분 정도의 긴 영상임에도 불구하고 영화같이 박진감 넘치는 전개로 시청자들의 관심을 끌었고 복잡한 보안 기술을 쉽게 설명하며 시청자들의 보안에 대한 이해를 도왔죠. 순식간에 바이럴 되며 전파된 이 영상은 10만 뷰 이상을 기록했고 토스의 보안에 대한 불신을 해소하고 브랜드의 신뢰도를 제고할 수 있었죠.

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이 외로도 <문제가 Money?>는 숏폼 시리즈로 제작하신 것으로 알고 있는데요. 숏폼 포맷을 선택하신 이유도 궁금했어요.