IP가 브랜드 자산이 되는 순간, CJ ENM의 e커머스 전략

BISCIT

그런 대형 프로젝트 이후, e커머스 부문과는 어떻게 연결되셨나요?

성동훈

2020년 CJ ENM e커머스 조직에 CSO로 합류하게 되면서 새로운 도전을 시작했어요. 처음 2년은 전략 수립, M&A, CVC, 외부 파트너십 등 업무를 담당했고, 2022년부터는 e커머스 전체 사업을 책임지게 됐죠.

주로 Staff일을 하던 제가 Profit center의 경험은 처음이었지만, 그룹에서 항상 새로운 시도를 조직을 변화시키며, 데이터 기반의 문제 해결과 변화 추진 역량을 높이 평가받았던 것 같아요.

BISCIT

기존 Sales 전문가가 아닌데도 e커머스 사업부장 역할을 맡으셨다는 게 인상 깊네요. 실제로 자리에 적응하는 데 어려움은 없으셨나요?

성동훈

물론 쉽지만은 않았어요. 하지만 오히려 외부 시선으로 기존 관행을 다르게 바라볼 수 있었 고, 조직 내에서도 그런 접근을 반기더라고요. 덕분에 변화의 실마리를 조금씩 만들어갈 수 있었고, 어느덧 이 자리에서 4년째를 맞이하게 됐습니다.

BISCIT

CJ ENM e커머스 사업부를 맡으신 이후, 어떤 전략을 바탕으로 향후 방향성을 설정하셨나 요?

성동훈

처음 사업을 맡았을 때, 가장 근본적인 고민부터 시작했습니다. 치열한 e커머스 환경에서 Mid-tier 종합몰을 가지고 어떻게 유통업의 근본인 고객 트래픽을 만들고, 브랜드사들의 충성도를 높이는 구조를 만들까? 이를 위해 Macro 시장, 경쟁환경, 그리고 우리 온스타일이 이제껏 잘해왔던 레거시 사업(홈쇼핑)의 역량은 무엇이며 이것을 어떻게 e커머스로 DT(digital transformation)할까?

e커머스 조직은 TV홈쇼핑 사업과 완전히 별도 사업으로 분리되어 있었어요. 전략이나 언어, 커뮤니케이션 방식까지 모두 분리되어 있었죠. 그래서 저는 먼저 ‘우리가 잘할 수 있는 것’부터 점검했습니다. CJ의 레거시 역량인 콘텐츠, 영상, 브랜드 신뢰도를 어떻게 e커머스에 전이시킬 수 있을지를 중심으로 전략을 수립했어요. 결국 핵심은 CJ만의 방식으로 ‘영상 중심의 발견형 쇼핑’을 구현하는 것이었어요.

BISCIT

근본적인 고민부터 시작하셨다는 점이 인상깊네요. 그렇다면 발견형 쇼핑을 선택하게 된 계기는 무엇이었나요? 과거의 쇼핑 방식과 비교해 어떤 변화가 있었다고 보셨나요?

성동훈

기존의 커머디티(commodity) 중심 e커머스는 이미 쿠팡과 네이버가 시장을 점유하고 있었어요. 남은 가능성은 발견형 쇼핑이라는 미지의">